8 умов ефективної комунікації бренду. Частина 1
Розвиток образу бренду залежить від того, як він спілкується зі своїми споживачами. І дотримання деяких правил дозволяє домогтися в цьому максимального ефекту.
1. Зберігайте баланс інтересів
Комунікація бренду – це передача повідомлень споживачам через різні типи каналів. В її основі завжди повинні бути бізнес-завдання, які вирішуються за допомогою комунікації, і потреби аудиторії, які хоче задовольняти бренд. І ці категорії однаково важливі для досягнення позитивних результатів: надмірна концентрація на бізнес-цілях породжує сумні «продаючі» тексти, які читачі незабаром перестають помічати, але якщо відповідати тільки на їх запити, розважати їх, то завдання бізнесу не будуть вирішені і бренд не стане сильніше. Тому урівноваження цих параметрів – перше правило створення ефективних комунікацій.
2. Вибирайте відповідні канали комунікації бренду з його покупцями
Наприклад, зовнішня реклама – канал з високою конкуренцією і великим, чітко локалізованим, але поверхневим охопленням, а у постів в соцмережах при порівнянній конкуренції є можливість точно вибирати аудиторію по потрібних параметрах і залучати користувачів у взаємодію. На противагу цьому, стаття в профільних виданнях, наприклад, в журналі “Агробізнес Україна”, якщо ви працюєте в цій сфері, принесе мало читачів, але всі вони будуть глибоко в темі. Тому вибір залежить тільки від того, яких цілей ви плануєте досягти тим чи іншим повідомленням.
3. Бренд особистості у системі маркетингових комунікацій
У сучасному комунікаційному океані привернути увагу непросто, тому важливо шукати свій унікальний голос, стиль і формат, який допоможе виділитися на тлі конкурентів і захистить від плагіату, оскільки ваші фішки будуть асоціюватися виключно з вами. Так, найчастіше вихід далеко за рамки буденного для сфери може бути дорогим і складним, але в нього відразу вбудовано захист від зазіхань конкурентів, їм просто буде невигідно вкладатися в копіювання таких прийомів.
Цим шляхом пішли творці Книги рекордів Гіннеса і Календаря Pirelli, автори фінансових порад Тінькофф-банку. Як бачите, є чимало способів для створення унікального проекту, що, знову ж таки, залежить від тих завдань, які вам доведеться вирішувати. Можна створити календар, в якому будуть зніматися світові зірки, а можна публікувати дослідження і аналітику в вашому середовищі, адже їх теж складно підготувати, зате вони швидко приносять статус експерта і спонукають до обговорень.
4. Створюйте план в2в і в2с комунікації бренду та виконуйте його
Відносини з клієнтом – тривалий процес, який вимагає зусиль і зацікавленості від обох сторін, тому якщо ви маєте намір вибудовувати ефективну систему спілкування, знадобиться довгостроковий план. Його відсутність при перших спробах точкових впливів – головна причина розчарування в комунікаціях бренду як в способі розвитку бізнесу. Особливо актуально це в в2с коммуникації бренда.
Вам вирішувати, якими будуть елементи плану, інструменти, графік і теми публікації, але детальний перелік кроків допоможе не тільки досягти потрібного ефекту, а й полегшить всі етапи створення комунікацій. Важливо пам’ятати, що все затівається заради формування цілісного образу бренду і зміцнення його репутації, а це вимагає продуманої стратегії, довгострокового і комплексного впливу.
