Брендинг услуг относится к процессу создания бренда для сферы услуг, такие как банки, авиакомпании, агентства, консалтинговые фирмы и многое другое.
Брендинг услуг играет важную роль в создание стоимости и экономического роста на уровне компании. В отличие от продуктов, услуги не осязаемы. Их нужно испытать - и испытать так, как вы задумали. Здесь вы устанавливаете ожидания в отношении стандарта обслуживания.
Брендинг услуг относится к процессу создания бренда для сферы услуг, такие как банки, авиакомпании, агентства, консалтинговые фирмы и многое другое.
Брендинг услуг в сравнении с брендингом продукции
Характеристики услуг делают усилия по брендингу отличными от брендинга товара. Бренд товара вращается вокруг видимых факторов, включая его основные функции и качество.
Между тем, бренд услуги является более сложным, поскольку он предоставляет ценности посредством нематериальных навыков и опыта. Он включает в себя все виды контактов бренда, в том числе имидж сотрудника и условия обслуживания, которые могут быть более субъективными, чем оценка качества товара.
Что касается управления брендом, менеджеры товарных брендов обычно сосредотачиваются на характеристиках своего продукта, например, на том, как клиенты используют его и какие ощутимые преимущества он предлагает.
Однако бренд-менеджеры услуг занимаются не только маркетинговыми усилиями, но и управлением персоналом.
Персонал, работающий на первой линии, необходим для обеспечения превосходного опыта для клиентов и продвижения корпоративной культуры. Эти усилия в конечном итоге помогают сервисным компаниям формировать значимые отношения с клиентами и побуждать их возвращаться.
Начальным шагом в стратегическом управлении брендом является процесс самопознания. Знание бренда и того, что он должен обозначать, поможет принимать лучшие решения и продвигать бизнес.
Вопросы для определения бренда услуги:
— Каковы основные ценности бренда?
— Какова предыстория бренда? Почему вы создали эту сервисную компанию?
— В чем особенности услуг и чем они отличаются от конкурентов?
— Какие проблемы решают услуги?
— Как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя, когда слышат название вашего бренда?
После определения профиля бренда следующим шагом будет исследование целевой аудитории. Этот процесс позволит выявить потребности и мотивы аудитории, которые влияют на их решения о покупке.
При исследовании целевой аудитории можно выделить три основных направления:
— Демография. Возраст, пол, семейное положение и доход.
— География. Их местоположение, например, конкретная страна или город.
— Психографика. Интересы аудитории, черты характера, стремления и образ жизни.
Как правило, кампанию следует разрабатывать, ориентируясь на маркетинговую персону, чтобы аудитория находила ее соотносимой.
Знание конкурентов поможет определить, чем ваш бренд услуг отличается от их бренда. Мы используем эту информацию, чтобы подчеркнуть ценности вашего бренда и конкурентные преимущества при общении с аудиторией. Например, если конкурент подчеркивает свою доступность, вы, возможно, захотите сделать акцент на том, почему лучшее качество важнее цены.
Некоторые пункты для сравнения:
— Месседжинг и визуальная идентичность
— Качество услуг и ценообразование
— Отзывы клиентов и упоминания в социальных сетях
— Маркетинговые стратегии
